Noncustomer – Mấu chốt của chiến lược đại dương xanh

Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, nhiều công ty vẫn mải mê cạnh tranh để giữ chân khách hàng hiện tại mà vô tình bỏ quên nguồn tài nguyên quý giá hơn  – những noncustomer. Bạn có cảm thấy bế tắc khi thị trường dường như đã bão hòa, không còn chỗ cho sự đột phá? Hãy tưởng tượng nếu bạn không chỉ mở rộng được lượng khách hàng mà còn khai phá cả một thị trường hoàn toàn mới! 

Bài viết này sẽ đưa bạn vào hành trình kiến tạo “đại dương xanh,” nơi bạn sẽ học cách phân tích noncustomer để khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng, từ đó thu hút và chinh phục những nhóm khách hàng mà trước đây bạn chưa từng nghĩ tới. 

Hiểu về Noncustomer

Khi nhắc đến thành công doanh nghiệp, chúng ta thường tập trung vào “khách hàng” và cách để chinh phục, giữ chân họ. Nhưng bạn đã bao giờ nghĩ đến những người chưa phải là khách hàng – noncustomer? Họ chính là những người đứng ngoài nhìn vào, với nhu cầu và kỳ vọng chưa được đáp ứng. Chính họ là chìa khóa mở ra những cánh cửa tiềm năng mà bạn có thể đang bỏ lỡ.

Nhận diện và hiểu rõ về noncustomer không chỉ giúp làm giàu chiến lược kinh doanh mà còn tạo ra cơ hội đột phá. Gần như mọi ngành nghề đều có noncustomer, và họ là nguồn tài nguyên chưa được khai thác. Bằng cách tìm hiểu lý do họ chưa mua sản phẩm, bạn có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu thật sự của thị trường. Chuyển từ việc chỉ đối thoại với khách hàng hiện tại sang phân tích và lắng nghe noncustomer có thể là bước ngoặt quan trọng, giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần hiệu quả hơn bao giờ hết.

Định nghĩa Noncustomer

Noncustomer là ai? Đơn giản, họ là những người không tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ của bạn nhưng lại đại diện cho một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Họ có thể đang tìm giải pháp thay thế hoặc chưa nhận ra sản phẩm của bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Vậy bạn đã hiểu rõ noncustomer của mình chưa?

Ví dụ: Một công ty sản xuất máy tính chỉ tập trung vào khách hàng doanh nghiệp lớn, mà bỏ qua sinh viên hay người làm việc tự do. Nhưng chính những nhóm này có thể mang lại dòng doanh thu đáng kể nếu họ thấy sản phẩm phù hợp với mình. Chỉ cần mở rộng khái niệm khách hàng, bạn sẽ khám phá ra những khu vực chưa được khai thác và tiềm năng vô tận cho sự phát triển kinh doanh.

Các loại Noncustomer

Noncustomer được chia thành 3 cấp độ: 

Noncustomer cấp một

Họ là những người dùng sản phẩm trong ngành nhưng chưa thực sự hài lòng, luôn tìm kiếm một giải pháp tốt hơn. Hãy hình dung họ như những khách hàng bất mãn, phải chấp nhận sản phẩm hiện tại vì không có lựa chọn nào khác. Đó có thể là những doanh nghiệp lớn đang sử dụng phần mềm CRM truyền thống, nhưng lại khao khát một giải pháp thuận tiện và hiện đại hơn.

Noncustomer cấp hai

Họ đã từng nghiên cứu và xem xét các tùy chọn nhưng đã quyết định từ chối sản phẩm trong ngành của bạn, có thể vì sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của họ hoặc vì giá cả vượt mức khả năng chi trả. 

Noncustomer cấp ba 

Nhóm này chưa bao giờ được xem như là khách hàng tiềm năng. Họ có thể ở nằm ngoài tầm suy nghĩ của bạn hoặc thậm chí chưa từng được ngành của bạn chú ý đến. Đối với những nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhạy bén, việc hiểu rõ những nhóm khách hàng này có thể mở ra vô số cơ hội mới để nắm bắt và phát triển thị trường một cách đột phá.

Vậy, liệu rằng những người không phải khách hàng này có thể trở thành những nhân tố thay đổi cuộc chơi trong ngành của bạn không? Hãy cùng nhau khám phá tỷ lệ tham gia của noncustomer.

Huy động sự tham gia của Noncustomer

Khi đã hiểu rõ các loại noncustomer, câu hỏi quan trọng là: Làm thế nào để biến họ thành khách hàng tiềm năng? Để làm được điều này, bạn cần phân tích tỷ lệ tham gia của noncustomer và tìm ra những “điểm đau” họ đang gặp phải.

Tìm ra những “Điểm Đau”

Hãy hình dung một sinh viên cần máy tính nhưng bị lạc lối giữa nhiều thương hiệu và giá cả cao. Nếu bạn có giải pháp đơn giản hóa quy trình mua sắm, bạn không chỉ thu hút sinh viên mà còn nhiều khách hàng tiềm năng khác.

Tạo ra giá trị thực sự

Hiểu và đồng cảm với noncustomer là chìa khóa để tạo ra sản phẩm giải quyết đúng nhu cầu của họ. Điều này không chỉ tốt cho doanh nghiệp của bạn mà còn tạo dựng được lòng tin và độ trung thành của khách hàng trong tương lai. Thông qua những sản phẩm và dịch vụ mà bạn mang lại, noncustomer không chỉ trở thành khách hàng mà còn là những người quảng bá cho chiến lược và thương hiệu của bạn.

Biến vấn đề thành cơ hội

Bằng cách nghiên cứu các vấn đề của noncustomer, bạn có thể biến những khó khăn thành cơ hội phát triển. Biết cách lắng nghe và khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng có thể là một yếu tố quyết định trong việc phát triển thị trường mới, từ đó tạo ra những cơ hội kinh doanh không giới hạn.

Ví dụ: Một công ty sản xuất giày, vốn chỉ chú trọng vào khách hàng hiện tại và quy trình sản xuất phức tạp. Họ đã phát hiện hàng ngàn người tiêu dùng không thể tìm được đôi giày vừa vặn với chân mình. Bằng cách phát triển dòng sản phẩm giày tùy chỉnh, công ty không chỉ giải quyết được vấn đề này mà còn khai thác được một thị trường hoàn toàn mới. Đây chính là sức mạnh của việc biến thách thức thành cơ hội!

Hướng tiếp cận thực tế

Bạn đã sẵn sàng khám phá tiềm năng của noncustomer chưa? Để tiếp cận nhóm khách hàng này, hãy bắt đầu bằng khảo sát và phỏng vấn để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng của họ. Đồng thời, quan sát hành vi và thói quen tiêu dùng của họ để xác định lý do từ chối các lựa chọn hiện có. 

Truyền tải tất cả những thông tin này đến bộ phận phát triển sản phẩm của bạn để cải tiến sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Giờ thì bạn đã sẵn sàng để khám phá một khía cạnh mới về thị trường chưa? Hãy tiếp tục hành trình này và tìm hiểu quy trình tạo ra “đại dương xanh”, nơi mà noncustomer không còn là những người “bị lãng quên”.

Tạo ra Đại dương xanh

Khi bạn đã nắm rõ các khía cạnh của noncustomer và nhận diện tiềm năng của họ, bước tiếp theo là xây dựng quy trình chuyển hóa họ thành khách hàng thực sự. Để đạt được điều này, bạn cần bắt đầu bằng việc xác định các giá trị mà noncustomer đang tìm kiếm và từ đó phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó. Hãy tưởng tượng bạn đang đứng trước nhiều lựa chọn; nếu bạn có thể tạo ra một con đường rõ ràng và hấp dẫn, noncustomer sẽ có xu hướng chọn bạn.

Xem thêm: 

Khám phá Chiến lược Đại Dương Xanh

Bước 1: Nhận diện Noncustomers

Để nhận diện noncustomers, bạn cần đầu tư thời gian và công sức vào nghiên cứu thị trường. Thực hiện khảo sát và phỏng vấn không chỉ với khách hàng hiện tại mà còn với những người chưa từng sử dụng sản phẩm của bạn. Hỏi họ lý do vì sao họ không chọn sản phẩm của bạn và những gì họ đang tìm kiếm. Ví dụ, nếu bạn sản xuất nước giải khát, hãy tìm hiểu về các yếu tố mà người tiêu dùng coi trọng, như sự tự nhiên và không chất bảo quản. Điều này giúp bạn phát triển sản phẩm phù hợp và thu hút noncustomer.

Bước 2: Phân tích giá trị của Noncustomers

Khi đã xác định noncustomer, bạn cần phân tích giá trị mà họ thực sự cần. Tạo ra giá trị không chỉ từ sản phẩm mà còn từ giải pháp cho các vấn đề của họ. Đặt mình vào vị trí của họ để hiểu những khó khăn và nhu cầu mà họ gặp phải. Ví dụ, nếu bạn sản xuất đồ gia dụng, hãy tìm hiểu các vấn đề mà các gia đình trẻ đang đối mặt, như thiếu thời gian nấu ăn hoặc dọn dẹp. Tạo ra sản phẩm thông minh giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức có thể tạo sự kết nối mạnh mẽ với họ.

Bước 3: Phát triển giải pháp mới

Cuối cùng, hãy phát triển các giải pháp sáng tạo dựa trên những phát hiện từ hai bước trước. Sử dụng thông tin từ khảo sát và phân tích để thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ vừa phù hợp vừa hấp dẫn cho noncustomer. Kiểm nghiệm ý tưởng với một nhóm nhỏ noncustomer để nhận phản hồi và điều chỉnh. Ví dụ, Airbnb đã nhận ra nhu cầu tìm kiếm trải nghiệm địa phương của noncustomer và đã điều chỉnh mô hình của mình để đáp ứng nhu cầu này, từ đó thu hút hơn 150 triệu người dùng và thay đổi ngành công nghiệp đặt phòng toàn cầu.

Nghiên cứu tình huống: Salesforce

Để minh họa hiệu quả của việc phân tích noncustomer và phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế, hãy xem xét câu chuyện thành công của Salesforce. Thay vì chỉ tập trung vào các doanh nghiệp lớn với quy trình mua sắm phức tạp, Salesforce đã nhận thấy rằng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ – chính là noncustomer – không thể tiếp cận các giải pháp CRM hiệu quả.

Nhận ra điều này, Salesforce đã phát triển giải pháp CRM dựa trên nền tảng đám mây, giúp người dùng dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu với chi phí hàng tháng hợp lý. Điều này đã cho phép các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế tiếp cận và sử dụng phần mềm hiệu quả.

Kết quả là, Salesforce không chỉ thu hút hàng triệu khách hàng mới mà còn tạo ra cuộc cách mạng trong ngành phần mềm CRM. Trong vòng bốn năm, họ từ một công ty khởi nghiệp đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ CRM lớn nhất thế giới, với tỷ lệ sử dụng giải pháp đám mây tăng từ 12% lên hơn 87%.

Salesforce không chỉ đổi mới sản phẩm mà còn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng với công nghệ hiện đại, tính năng tiện ích, và hỗ trợ khách hàng 24/7. Họ xây dựng cộng đồng người dùng mạnh mẽ, tạo sự trung thành và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành.

Qua đó, Salesforce chứng minh rằng việc thấu hiểu và tiếp cận nhu cầu của noncustomer có thể tạo ra “đại dương xanh” và đạt được thành công vượt trội. Giờ hãy cùng khám phá một trường hợp khác – Tata Nano, nơi không tận dụng được cơ hội từ noncustomer như Salesforce.

Các chiến lược tiếp cận Noncustomer

Khi đã hiểu rõ noncustomer và tầm quan trọng của việc thu hút họ, bước tiếp theo là phát triển chiến lược để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng này. Bạn cần không chỉ tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp mà còn tìm kiếm các kênh và phương pháp giao tiếp hiệu quả.

Sử dụng kênh truyền thông xã hội

Để tiếp cận noncustomer, hãy tận dụng truyền thông xã hội. Xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng như Instagram, LinkedIn, hoặc Facebook, nơi noncustomer thường xuyên lui tới. Tạo nội dung hấp dẫn như bài viết blog, video hướng dẫn, và livestream để chia sẻ giá trị sản phẩm của bạn và khuyến khích sự tương tác.

Tìm kiếm hợp tác chiến lược

Khám phá cơ hội hợp tác với doanh nghiệp có tệp khách hàng tương tự. Ví dụ, một công ty thiết bị thể thao có thể hợp tác với phòng tập gym để cung cấp mẫu thử hoặc giảm giá cho khách hàng mới. Đây là cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm và xây dựng lòng tin từ noncustomer.

Chương trình khuyến mãi đặc biệt

Triển khai các chương trình khuyến mãi dành riêng cho noncustomer như giảm giá, gói dùng thử miễn phí, hoặc sản phẩm tặng kèm. Đảm bảo truyền tải rõ ràng giá trị của ưu đãi và tạo ra sự kiện kích thích sự tò mò, chẳng hạn như buổi lễ ra mắt sản phẩm với ưu đãi đặc biệt.

Áp dụng những chiến lược này sẽ giúp bạn tiếp cận noncustomer hiệu quả và tạo cơ hội để thay đổi cách họ nhìn nhận về thương hiệu của bạn.

Kết luận

Chúng ta đã cùng khám phá cách tiếp cận noncustomer và chuyển họ thành khách hàng tiềm năng. Bằng việc hiểu rõ nhu cầu của noncustomer và áp dụng các chiến lược tiếp cận hiệu quả, bạn có thể mở ra cơ hội vàng cho sự phát triển doanh nghiệp. Thành công không chỉ đến từ sản phẩm tốt mà còn từ khả năng kết nối và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Hãy áp dụng những kiến thức này để tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn chia sẻ ý tưởng và trải nghiệm của mình về cách tiếp cận noncustomer trong phần bình luận dưới bài viết. Hãy tham gia cuộc thảo luận để cùng nhau xây dựng một cộng đồng doanh nghiệp mạnh mẽ hơn!

Xem thêm: 

Chiến lược Đại dương xanh: Tạo ra môi trường mới không phá vỡ