Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc đào tạo nhân viên không chỉ đơn thuần là nâng cao kỹ năng, mà còn gắn liền với việc đạt được những mục tiêu cụ thể, đặc biệt là tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn áp dụng một phương pháp truyền thống trong đào tạo. Các chuyên gia trong lĩnh vực học tập và phát triển (Learning & Development) thường tìm kiếm giảng viên và tổ chức các khóa đào tạo, sau đó kỳ vọng rằng chương trình đó sẽ mang lại kết quả tích cực.
Dù cách này có hiệu quả trong một số chương trình nhất định, nhưng khi muốn đo lường tác động của đào tạo đến kết quả kinh doanh thực sự, phương pháp này thường không mang lại hiệu quả như mong đợi. Thay vào đó, cần một cách tiếp cận hoàn toàn khác, đó là thiết kế và triển khai chương trình đào tạo theo các bước hệ thống hơn để đảm bảo rằng nó có thể tác động tích cực đến doanh thu và lợi nhuận.
Mô Hình Kirkpatrick – 4 cấp độ hiệu quả của chương trình đào tạo
Để hiểu rõ hơn về tác động của đào tạo, mô hình Kirkpatrick được đưa ra như một công cụ hữu ích để đánh giá hiệu quả đào tạo. Mô hình này bao gồm bốn cấp độ đánh giá:
- Phản ứng (Reaction): Đánh giá cảm nhận của học viên về chương trình đào tạo.
- Học tập (Learning): Đo lường mức độ kiến thức và kỹ năng mà học viên đã tiếp thu.
- Hành vi (Behavior): Xem xét liệu học viên có áp dụng những gì đã học vào công việc thực tế hay không.
- Kết quả (Results): Đánh giá tác động của đào tạo đối với các chỉ số kinh doanh, như doanh thu và lợi nhuận.
Xem thêm: Mô hình Kirkpatrick
Việc áp dụng mô hình Kirkpatrick theo thứ tự 1 đến 4 sẽ khiến chương trình đào tạo khó có thể tác động đến kết quả kinh doanh. Để triển khai các chương trình tăng doanh thu, lợi nhuận chúng ta cần có cách tiếp cận khác, đi từ 4 về 1 với 5 bước quan trọng dưới đây:
Bước 1: Phân Tích Các Chỉ Số Kinh Doanh Cần Tác Động
Mỗi doanh nghiệp cần phân tích giai đoạn hiện tại để xác định rõ những chỉ số nào cần tác động thông qua đào tạo. Có thể là:
- Tăng doanh thu: Thông qua tăng các chỉ số về khách hàng, đơn hàng trung bình, số lần mua lại của khách
- Giảm chi phí: Thông qua giảm tỷ lệ hàng đổi trả, giảm lãng phí nguyên liệu
- Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng
- Giảm thời gian để hoàn thành công việc/dự án của nhân viên
- Tăng hiệu suất công việc nói chung
- ….và nhiều chỉ số khác phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
Việc hiểu rõ những chỉ số này sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về các yếu tố có thể cải thiện thông qua đào tạo.
Bước 2: Xác Định Các Hành Vi Cần Thay Đổi Của Học Viên
Để đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận mong muốn, học viên cần xem xét và điều chỉnh những hành vi trong công việc của mình. Cụ thể:
- Bỏ đi hành vi chưa tốt: Nhân viên cần nhận diện những thói quen không hiệu quả hoặc gây cản trở trong quá trình làm việc.
- Cải thiện hành vi tốt hơn: Tìm kiếm cách thức để nâng cao những kỹ năng và hành vi mà họ đã và đang thực hiện nhưng chưa đạt hiệu quả tối đa.
- Bổ sung hành vi mới: Xác định những hành vi mà họ chưa thực hiện nhưng cần thiết cho sự phát triển của bản thân và doanh nghiệp.
Những hành vi này sẽ là cơ sở cho việc lên kế hoạch đào tạo phù hợp.
Bước 3: Xác Định Các Chủ Đề Đào Tạo Cần Thiết
Mỗi hành vi thay đổi sẽ đòi hỏi học viên cần được trang bị những kiến thức, kỹ năng mới để thuận lợi hơn trong việc thay đổi hành vi. Việc xác định các chủ đề đào tạo phù hợp sẽ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng cần thiết để thay đổi hành vi.
Ví dụ: để nhân viên bán hàng chủ động tìm kiếm khách hàng song song với danh sách khách hàng mà công ty gửi, chúng ta cần tập trung vào những chủ đề đào tạo sau:
- Phân tích chân dung khách hàng: giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách hàng.
- Các kênh tiếp cận: định hướng nhân viên sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng, từ email đến mạng xã hội.
- Xây dựng mối quan hệ: đào tạo về cách tạo dựng và duy trì các mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Xin lời giới thiệu: khuyến khích nhân viên sử dụng các khách hàng hiện tại để xin giới thiệu khách hàng mới.
Bước 4: Lập Kế Hoạch và Triển Khai Đào Tạo
Trước Đào Tạo
- Xác định mục tiêu rõ ràng cho chương trình đào tạo: Đảm bảo các mục tiêu này liên quan trực tiếp đến việc nâng cao doanh thu và lợi nhuận.
- Chuẩn bị tài liệu và nội dung: Tạo ra các tài liệu và chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu cụ thể của nhân viên và mục tiêu kinh doanh.
Trong Đào Tạo
- Khuyến khích tương tác: Tạo cơ hội cho nhân viên thực hành và tương tác, từ đó giúp họ tiếp thu kỹ năng tốt hơn.
- Đánh giá thường xuyên: Thực hiện các bài kiểm tra nhỏ để theo dõi tiến độ và mức độ tiếp thu của nhân viên trong suốt quá trình đào tạo.
Sau Đào Tạo
- Hỗ trợ thêm: Cung cấp thêm tài nguyên, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc coaching cho nhân viên sau đào tạo để đảm bảo họ có thể áp dụng những gì đã học vào thực tế.
- Theo dõi kết quả áp dụng: Kiểm tra xem nhân viên có thực hiện được những thay đổi hành vi sau đào tạo hay không.
- Phản hồi từ nhân viên: Thu thập ý kiến từ người học về chương trình để tìm ra những điểm cần cải tiến.
- Điều chỉnh nội dung đào tạo: Dựa vào phản hồi và kết quả để thay đổi nội dung chương trình cho phù hợp hơn.
Bước 5: Đo Lường Tác Động Đến Kết Quả Doanh Nghiệp
Sau khi triển khai đào tạo, điều quan trọng tiếp theo là theo dõi sự thay đổi hành vi của học viên. Chúng ta cần đánh giá xem những kiến thức và kỹ năng đã được trang bị có được áp dụng vào thực tiễn hay không. Để đảm bảo quá trình này diễn ra hiệu quả, chúng ta sẽ cung cấp các hỗ trợ cần thiết cho học viên, bao gồm công cụ làm việc, người đồng hành, và quy trình hỗ trợ cụ thể.
Việc theo dõi không chỉ giúp xác định mức độ thích nghi của học viên với các thay đổi, mà còn đánh giá xem những thay đổi này có tạo ra kết quả như kỳ vọng ở bước 1 hay không. Dựa trên những thông tin thu thập được, chúng ta có thể thực hiện các điều chỉnh và cải tiến tổng thể cho chương trình đào tạo, đảm bảo rằng nó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp và phát huy tối đa năng lực của nhân viên.
Xem thêm: Khóa học “Đột phá hiệu suất bán hàng” của thầy Đàm Thế Ngọc.
Kết Luận
Kết nối đào tạo với tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận không những giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và năng động hơn. Bằng cách thực hiện những bước cụ thể từ phân tích chỉ số kinh doanh đến đo lường kết quả, bạn có thể hướng dẫn nhân viên trong việc cải thiện hành vi và nâng cao hiệu quả làm việc. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để phát triển tổ chức của bạn một cách bền vững!
