Google Tiết Lộ 10 Yếu Tố Để Lãnh Đạo Nhân Viên Hiệu Quả

Kỹ năng lãnh đạo là yếu tố quan trọng để mỗi nhà quản lý có thể dẫn dắt bộ phận, doanh nghiệp đi đến thành công.

Tại Google, nơi con người được coi là tài sản quan trọng nhất, câu hỏi này đã dẫn đến sự ra đời của Dự án Oxygen. Qua nghiên cứu sâu rộng, Google đã xác định được 10 yếu tố cốt lõi giúp các nhà quản lý trở thành những lãnh đạo xuất sắc, từ đó cải thiện không chỉ hiệu suất công việc mà còn cả văn hóa tổ chức.Thử nghiệm tổ chức “phẳng” vào năm 2002

Giữa năm 2023, tôi có dịp gặp một chị Quản lý khu vực Châu Á Thái Bình Dương tại khoá học Chiến lược Đại Dương Xanh tại INSEAD Business School – 1 trong số trường top đầu thế giới về Quản trị kinh doanh

Trong quá trình trao đổi, bên cạnh việc thảo luận về bài tập liên quan đến Chiến lược đại dương xanh, tôi cũng tò mò hỏi xem Google đào tạo kỹ năng lãnh đạo như thế nào cho quản lý các cấp.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá chi tiết về 10 yếu tố đó, đồng thời tìm hiểu cách Google áp dụng chúng vào thực tế để xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả và bền vững.

Kỹ Năng Lãnh Đạo – Vai Trò Của Nhà Quản Lý tại Google

Năm 2002, Google từng thử nghiệm một ý tưởng táo bạo: loại bỏ hoàn toàn vai trò quản lý để xây dựng một tổ chức “phẳng” hơn. Tuy nhiên, thử nghiệm này nhanh chóng gặp thất bại. Nhân viên rơi vào trạng thái bối rối và không biết tìm kiếm sự hỗ trợ ở đâu, ngay cả với những vấn đề đơn giản như phê duyệt nghỉ phép. Thậm chí, các quyết định nhỏ nhặt cũng bị đẩy lên cấp cao nhất, gây nên sự tắc nghẽn trong quy trình làm việc.

Kết quả này đã chứng minh rằng, vai trò của các nhà quản lý là không thể thay thế, đặc biệt trong việc định hướng và hỗ trợ nhân viên.

---

Ra đời Dự án Oxygen (2008)

Sau thất bại đó, Google quyết định tìm hiểu sâu hơn về tầm quan trọng của quản lý. Đến năm 2008, Dự án Oxygen chính thức ra đời với một câu hỏi trọng tâm:
“Điều gì sẽ xảy ra nếu mỗi Googler đều có một nhà quản lý xuất sắc?”

Nhóm nghiên cứu đã phân tích dữ liệu, phản hồi từ nhân viên, và tiến hành khảo sát rộng rãi để xác định những yếu tố tạo nên một nhà quản lý tốt. Từ đó, Google không chỉ chứng minh rằng quản lý là yếu tố quan trọng mà còn đặt nền tảng cho việc xây dựng văn hóa lãnh đạo vượt trội trong toàn tổ chức.

Kỹ Năng Lãnh Đạo – 10 Yếu Tố Quan Trọng

Dựa trên nghiên cứu từ Dự án Oxygen, Google đã tiến hành phân tích dữ liệu từ hàng trăm nhóm làm việc và phản hồi của nhân viên. Kết quả cho thấy các nhà quản lý xuất sắc sở hữu 10 yếu tố cốt lõi, giúp họ dẫn dắt đội ngũ không chỉ đạt hiệu suất cao mà còn duy trì sự hài lòng và gắn kết.

Những yếu tố này không chỉ dừng lại ở kỹ năng giao tiếp hay chuyên môn, mà còn bao gồm cả khả năng xây dựng mối quan hệ, định hướng chiến lược, và đưa ra quyết định chính xác. Google đã tích hợp chúng vào các chương trình đào tạo quản lý nhằm cải thiện năng lực lãnh đạo trên toàn tổ chức.

1. Là một người cố vấn tốt

• Nhà quản lý xuất sắc không chỉ đóng vai trò giám sát công việc mà còn là người hỗ trợ sự phát triển cá nhân và sự nghiệp của nhân viên. Họ biết cách khuyến khích nhân viên khám phá tiềm năng và hướng dẫn họ đạt được mục tiêu.

2. Trao quyền và tránh quản lý vi mô

• Trao quyền nghĩa là tin tưởng nhân viên, để họ tự chủ trong công việc. Các nhà quản lý tốt luôn tránh quản lý vi mô, tạo không gian để nhân viên tự do sáng tạo và đóng góp.

3. Thể hiện mối quan tâm đến thành công và hạnh phúc của nhân viên

• Không chỉ tập trung vào kết quả công việc, nhà quản lý xuất sắc còn chú ý đến sức khỏe tinh thần và sự cân bằng cuộc sống của nhân viên, giúp họ duy trì động lực và hạnh phúc lâu dài.

4. Là người giao tiếp giỏi

• Một nhà quản lý hiệu quả phải biết lắng nghe ý kiến, truyền đạt thông tin rõ ràng, và giải quyết các vấn đề giao tiếp trong nhóm một cách nhanh chóng và nhạy bén.

5. Giúp định hướng rõ ràng cho nhân viên

• Những nhà quản lý giỏi luôn đặt ra mục tiêu cụ thể và truyền đạt rõ ràng về vai trò và trách nhiệm của từng thành viên, đảm bảo mọi người hiểu được mục tiêu chung.

Xem thêm: 5 cấp độ lãnh đạo John C. Maxwell

6. Hỗ trợ nhân viên phát triển sự nghiệp

• Nhà quản lý xuất sắc chủ động đưa ra các cơ hội học tập, nâng cao kỹ năng, và thăng tiến trong sự nghiệp. Họ luôn khuyến khích nhân viên phát triển để đạt được tiềm năng tối đa.

7. Có tầm nhìn và chiến lược rõ ràng

• Một nhà lãnh đạo cần có khả năng nhìn xa và xây dựng chiến lược cụ thể, đồng thời truyền cảm hứng để nhân viên cùng hướng tới mục tiêu lớn.

8. Am hiểu chuyên môn để giúp đỡ nhân viên khi cần

• Nhà quản lý hiệu quả không nhất thiết phải làm mọi thứ thay nhân viên, nhưng họ cần có kiến thức chuyên môn sâu để hỗ trợ hoặc hướng dẫn khi nhóm gặp khó khăn.

9. Hợp tác tốt với các nhóm khác

• Trong các tổ chức lớn như Google, việc phối hợp liên phòng ban là rất quan trọng. Một nhà quản lý xuất sắc cần tạo được sự kết nối và hợp tác hiệu quả giữa các nhóm.

10. Đưa ra quyết định hiệu quả

• Nhà quản lý cần biết cách phân tích tình huống, đánh giá rủi ro, và đưa ra quyết định đúng đắn, kịp thời. Đây là yếu tố cốt lõi để giữ cho nhóm hoạt động hiệu quả và hướng tới mục tiêu chung.

Xem video Đàm Thế Ngọc phân tích về 10 yếu tố để lãnh đạo nhân viên hiệu quả

Kỹ Năng Lãnh Đạo – Văn Hóa Phản Hồi tại Google

Hệ thống đánh giá quản lý

Google luôn xem trọng phản hồi từ nhân viên, coi đây là một trong những công cụ quan trọng để xây dựng đội ngũ quản lý xuất sắc. Hằng năm, công ty triển khai một hệ thống khảo sát toàn diện, trong đó:

• Phản hồi ẩn danh: Nhân viên được mời đánh giá quản lý của mình một cách minh bạch và bảo mật, đảm bảo họ có thể chia sẻ ý kiến trung thực mà không lo ngại hậu quả.
• Tiêu chí đánh giá: Khảo sát tập trung vào 10 yếu tố lãnh đạo hiệu quả từ Dự án Oxygen, giúp đo lường mức độ hài lòng và năng lực của các nhà quản lý.
• Tích hợp phản hồi vào chu kỳ đánh giá hiệu suất: Kết quả khảo sát được sử dụng để xác định những điểm mạnh và yếu của nhà quản lý, từ đó đưa ra các kế hoạch cải thiện.

Chương trình cải thiện

Đối với các nhà quản lý nhận được đánh giá thấp, Google không xem đây là thất bại cá nhân, mà là cơ hội để cải thiện năng lực lãnh đạo. Công ty đã thiết kế một loạt các chương trình hỗ trợ nhằm giúp họ nâng cao kỹ năng, bao gồm:

1. Huấn luyện kỹ năng lãnh đạo cá nhân hóa:
   • Cung cấp các buổi coaching 1:1 với các chuyên gia.
   • Tập trung phát triển các kỹ năng còn yếu như giao tiếp, quản lý nhóm hoặc định hướng mục tiêu.
2. Tham gia các khóa đào tạo quản lý:
   • Các khóa học được thiết kế đặc biệt dựa trên các yếu tố từ Dự án Oxygen.
   • Giúp nhà quản lý học cách giải quyết vấn đề hiệu quả, thúc đẩy tinh thần đồng đội và tạo môi trường làm việc tích cực.
3. Theo dõi tiến trình và đánh giá lại:
   • Sau khi tham gia chương trình cải thiện, nhà quản lý sẽ được đánh giá lại qua khảo sát nhân viên, đảm bảo sự phát triển bền vững.