Hướng dẫn toàn diện theo The New World Kirkpatrick Model

Đào tạo chỉ thực sự thành công khi tạo ra sự thay đổi trong công việc và đóng góp vào kết quả kinh doanh.

Đó là triết lý cốt lõi của The New World Kirkpatrick Model – mô hình đánh giá đào tạo được nhiều doanh nghiệp trên thế giới áp dụng.

Tuy nhiên, tại không ít doanh nghiệp Việt Nam, việc đánh giá hiệu quả đào tạo vẫn dừng lại ở những câu hỏi quen thuộc như:

• Học viên có hài lòng không?
• Giảng viên giảng có hay không?
• Slide có đẹp không?
• Điểm kiểm tra cuối khóa có cao không?

Những câu hỏi đó cần thiết, nhưng chưa đủ.

Một khóa học có thể nhận được rất nhiều lời khen, nhưng nếu sau ba tháng nhân viên vẫn làm việc theo cách cũ, năng suất không cải thiện và các chỉ số kinh doanh không thay đổi thì doanh nghiệp khó có thể xem đó là một chương trình đào tạo thành công.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách đánh giá hiệu quả đào tạo dành cho giảng viên nội bộ theo tư duy của The New World Kirkpatrick Model, đồng thời khám phá những công cụ và thời điểm đánh giá phù hợp để hoạt động đào tạo thực sự tạo ra giá trị cho tổ chức.

Đánh giá hiệu quả đào tạo là gì?

Đánh giá hiệu quả đào tạo là quá trình xác định một chương trình đào tạo có tạo ra những thay đổi mong muốn hay không.

Sự thay đổi đó không chỉ nằm ở kiến thức mà còn bao gồm:

• Thay đổi hành vi làm việc
• Cải thiện hiệu suất
• Tác động đến các chỉ số kinh doanh
• Đóng góp vào mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

Nói cách khác, đánh giá đào tạo không nhằm trả lời câu hỏi:

“Buổi học có hay không?”

Mà nhằm trả lời:

“Sau khóa học, doanh nghiệp có tốt hơn không?”

Đây chính là sự khác biệt lớn nhất giữa cách tiếp cận truyền thống và The New World Kirkpatrick Model.

Vì sao giảng viên nội bộ cần quan tâm đến đánh giá hiệu quả đào tạo?

Ngày nay, vai trò của giảng viên nội bộ không còn đơn thuần là truyền đạt kiến thức.

Họ đang trở thành cầu nối giữa chiến lược kinh doanh và sự phát triển năng lực của đội ngũ.

Điều đó đồng nghĩa với việc thành công của giảng viên không được đo bằng số giờ đứng lớp, mà bằng những thay đổi thực sự sau đào tạo.

Một giảng viên nội bộ xuất sắc cần trả lời được những câu hỏi như:

• Học viên đã áp dụng được chưa?
• Quản lý có hỗ trợ nhân viên áp dụng không?
• Hiệu suất công việc đã thay đổi như thế nào?
• Chương trình đã đóng góp gì cho mục tiêu kinh doanh?

The New World Kirkpatrick Model thay đổi tư duy đánh giá đào tạo như thế nào?

Năm 2021, tôi có cơ hội học trực tiếp với thầy Jim Kirkpatrick – tác giả The New World Kirkpatrick Model. Điều khiến tôi ấn tượng nhất không phải là bốn cấp độ đánh giá vốn đã rất nổi tiếng, mà là sự thay đổi trong tư duy: đào tạo không kết thúc khi lớp học khép lại, mà chỉ thực sự có ý nghĩa khi người học thay đổi hành vi và tạo ra kết quả cho doanh nghiệp. Chính góc nhìn đó đã thay đổi cách tôi thiết kế, triển khai và đặc biệt là đánh giá hiệu quả của mỗi chương trình đào tạo.

Phiên bản mới của Kirkpatrick đưa ra một tư duy rất quan trọng:

Hãy bắt đầu từ kết quả mong muốn rồi mới thiết kế chương trình đào tạo.

Điều đó có nghĩa là trước khi xây dựng slide, giảng viên cần trả lời:

• Doanh nghiệp đang muốn cải thiện kết quả gì?
• Hành vi nào cần thay đổi để tạo ra kết quả đó?
• Người học cần học những gì?
• Ai sẽ hỗ trợ người học áp dụng sau đào tạo?

Thay vì bắt đầu bằng nội dung khóa học, chúng ta bắt đầu bằng mục tiêu kinh doanh.

Đó chính là tư duy “Design for Results” của The New World Kirkpatrick Model.

4 cấp độ đánh giá hiệu quả đào tạo theo Kirkpatrick

Cấp độ 1 – Reaction (Phản ứng)

Đây là cấp độ đánh giá trải nghiệm học tập.

Không chỉ hỏi học viên có hài lòng hay không, mà còn cần xác định:

• Nội dung có liên quan đến công việc không?
• Học viên có tin rằng mình sẽ áp dụng được không?
• Họ có động lực thay đổi sau khóa học không?

Công cụ đánh giá

• Phiếu khảo sát cuối khóa
• Google Forms
• Microsoft Forms
• Mentimeter
• Slido
• Phỏng vấn nhanh cuối lớp

Thời điểm đánh giá

Ngay sau khi kết thúc khóa học.

Cấp độ 2 – Learning (Học tập)

Ở cấp độ này, mục tiêu là xác định học viên đã học được những gì.

Không chỉ là ghi nhớ kiến thức mà còn bao gồm:

• Kỹ năng
• Thái độ
• Sự tự tin
• Cam kết áp dụng

Công cụ đánh giá

• Pre-test
• Post-test
• Case Study
• Role Play
• Simulation

Ví dụ, trong một khóa đào tạo bán hàng, thay vì chỉ kiểm tra lý thuyết, doanh nghiệp có thể đánh giá qua tình huống tư vấn khách hàng và chấm điểm theo các tiêu chí như đặt câu hỏi, lắng nghe, xử lý từ chối và chốt đơn.

Thời điểm đánh giá

• Trong khóa học
• Cuối khóa học

Danh sách video Ngọc chia sẻ về Đánh giá hiệu quả đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo cấp độ kết quả kinh doanh

Cấp độ 3 – Behavior (Hành vi)

Đây là cấp độ quan trọng nhất nhưng cũng thường bị bỏ qua.

Mục tiêu là xác định:

Sau đào tạo, học viên có làm khác đi hay không?

Theo The New World Kirkpatrick Model, hành vi chỉ thay đổi bền vững khi doanh nghiệp xây dựng được các Required Drivers như:

• Sự đồng hành của quản lý
• Coaching sau đào tạo
• Phản hồi thường xuyên
• KPI phù hợp
• Ghi nhận và khích lệ
• Công cụ hỗ trợ công việc

Nếu môi trường làm việc không thay đổi, khả năng chuyển giao học tập sẽ rất thấp dù khóa học được thiết kế tốt đến đâu.

Công cụ đánh giá

• Checklist quan sát hành vi
• Coaching Observation Form
• Action Plan
• Learning Journal
• Đánh giá 180 độ
• Đánh giá 360 độ
• Phỏng vấn quản lý

Thời điểm đánh giá

• Sau 30 ngày
• Sau 60 ngày
• Sau 90 ngày

Đây là khoảng thời gian đủ để hình thành và quan sát những thay đổi trong công việc.

Xem thêm: 6 cách giúp nhân viên áp dụng kiến thức sau đào tạo hiệu quả từ Crucial Learning

Cấp độ 4 – Results (Kết quả)

Đây là cấp độ cuối cùng và cũng là mục tiêu mà mọi chương trình đào tạo hướng đến.

Ở cấp độ này, doanh nghiệp không còn đánh giá bằng cảm nhận mà bằng các chỉ số kinh doanh.

Ví dụ:

Đào tạo bán hàng

• Doanh số
• Conversion Rate
• Average Order Value
• Tỷ lệ tái mua

Đào tạo dịch vụ khách hàng

• CSAT
• NPS
• CES
• Số lượng khiếu nại

Đào tạo quản lý

• Employee Engagement
• Turnover Rate
• Hiệu suất đội nhóm
• Tỷ lệ hoàn thành KPI

Đào tạo sản xuất

• Năng suất
• Tỷ lệ lỗi
• Phế phẩm
• Tai nạn lao động

Công cụ đánh giá

• KPI Dashboard
• Báo cáo vận hành
• Báo cáo tài chính

Thời điểm đánh giá

Thông thường từ 3 đến 12 tháng tùy theo mục tiêu và mức độ thay đổi mong muốn.

Nên đánh giá hiệu quả đào tạo vào thời điểm nào?

Đánh giá đào tạo không phải là một sự kiện diễn ra ở cuối lớp học.

Đó là một quá trình liên tục.

Thời điểm	Nội dung đánh giá
Ngay sau khóa học	Reaction + Learning
Sau 30 ngày	Kiểm tra áp dụng ban đầu
Sau 60–90 ngày	Quan sát hành vi và Coaching
Sau 3–12 tháng	Đánh giá kết quả kinh doanh

Việc đánh giá theo nhiều mốc thời gian giúp doanh nghiệp không chỉ biết khóa học có hiệu quả hay không, mà còn xác định được nguyên nhân nếu việc chuyển giao học tập chưa thành công.

Checklist dành cho giảng viên nội bộ trước khi triển khai đào tạo

Trước mỗi chương trình đào tạo, hãy tự trả lời những câu hỏi sau:

• Doanh nghiệp muốn cải thiện chỉ số kinh doanh nào?
• Hành vi nào cần thay đổi?
• Người học cần học điều gì để thay đổi hành vi?
• Quản lý trực tiếp sẽ hỗ trợ học viên như thế nào?
• Những yếu tố nào có thể cản trở việc áp dụng?
• Chúng ta sẽ đo lường thành công bằng chỉ số nào?
• Ai chịu trách nhiệm theo dõi sau đào tạo?
• Đánh giá ở những mốc thời gian nào?

Nếu chưa trả lời được các câu hỏi trên, rất có thể chương trình đào tạo mới chỉ dừng ở việc truyền đạt kiến thức.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Có cần đánh giá đủ cả 4 cấp độ Kirkpatrick không?

Không phải chương trình nào cũng cần đánh giá đầy đủ cả bốn cấp độ. Tuy nhiên, nếu mục tiêu là cải thiện hiệu suất hoặc tác động đến kết quả kinh doanh, doanh nghiệp nên xây dựng kế hoạch đánh giá từ cấp độ 1 đến cấp độ 4.

Vì sao học viên đánh giá khóa học rất cao nhưng kết quả kinh doanh không thay đổi?

Vì mức độ hài lòng chỉ phản ánh trải nghiệm học tập. Để tạo ra kết quả, người học cần áp dụng kiến thức vào công việc và được hỗ trợ bởi môi trường làm việc, quản lý trực tiếp cùng các cơ chế thúc đẩy phù hợp.

Bao lâu sau đào tạo nên đánh giá hành vi?

Thông thường sau 30–90 ngày. Đây là khoảng thời gian phù hợp để quan sát việc áp dụng vào công việc và triển khai các hoạt động coaching, phản hồi hoặc điều chỉnh nếu cần.

Kết luận

Một lớp học có thể kéo dài một ngày.

Một chương trình đào tạo có thể kéo dài vài tháng.

Nhưng giá trị của đào tạo chỉ được khẳng định khi người học quay trở lại công việc, thay đổi cách làm và tạo ra những kết quả tốt hơn cho tổ chức.

Đó cũng là tinh thần cốt lõi của The New World Kirkpatrick Model: đừng đánh giá đào tạo ở điểm kết thúc của lớp học, hãy đánh giá ở điểm bắt đầu của hiệu suất.

Khi giảng viên nội bộ chuyển từ vai trò người truyền đạt kiến thức sang đối tác tạo ra hiệu suất, mỗi chương trình đào tạo sẽ không còn là một hoạt động của phòng L&D, mà trở thành một khoản đầu tư tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Về Đàm Thế Ngọc

Anh là nhà đào tạo phát triển năng lực lãnh đạo và nâng cao hiệu suất kinh doanh, với hơn 13 năm kinh nghiệm. Anh đã đào tạo và tư vấn cho lãnh đạo nhiều doanh nghiệp như VinFast, Vinpearl, FPT IS, Viettel Construction, MB Bank, VietinBank, VNPAY, MSB Bank, iKame, TopCV và nhiều doanh nghiệp khác.

Điểm khác biệt trong cách làm của Ngọc là các chương trình phát triển năng lực luôn được gắn với mục tiêu kinh doanh, hướng tới việc tạo ra tác động cụ thể đến doanh thu, lợi nhuận và hiệu suất đội ngũ.

Nếu quý doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp giúp Quản lý các cấp dẫn dắt nhân sự đạt KPI, hãy liên hệ với Ngọc để được tư vấn.

—

P/s: Thông tin quà tặng và một số giải pháp nổi bật:

QUÀ TẶNG:

1. Ebook Đánh giá hiệu quả đào tạo cấp độ Kết quả kinh doanh – bấm tải ngay
2. Ebook Result-Based Teambuilding – triển khai Team Building thúc đẩy các bộ phận đạt KPI – bấm tải ngay
3. Webinar Record – Các đào tạo Sales bứt phá doanh số – bấm xem ngay

THAM KHẢO GIẢI PHÁP:

1. Đào tạo đội Sales bứt phá doanh số – bấm xem chi tiết
2. Cách Leader dẫn dắt đội ngũ đạt KPI của bộ phận – bấm xem chi tiết
3. Đào tạo Giảng viên nội bộ – bấm xem chi tiết

Anh/Chị là người làm Nhân sự, Đào tạo muốn nâng cao năng lực chuyên môn, tạo sức ảnh hưởng và vị thế với các bộ phận phòng ban cũng như tăng cơ hội thăng tiến và thu nhập hãy tham khảo khoá học TEM – Training Evaluation Master tại đây

Các nhu cầu đào tạo khác vui lòng liên hệ Ms Huyền – 0911585111 (Zalo).